Le commerce de proximité, entre reprise et morosité

78% des internautes consultent Internet avant de réaliser leurs achats, en ligne ou pas. C’est dire si l’enjeu pour les commerçants est colossal.

Un an après l’entrée en vigueur des mesures de la LME relative au commerce, quels sont les retours sur le terrain ? Comment les commerçants orléanais perçoivent-ils l’instauration de soldes flottants ? Des ouvertures dominicales ?
Qu’il s’agisse des soldes flottantes ou des ouvertures dominicales, ces initiatives sont certainement bien perçues par le consommateur. Du point de vue des commerçants de proximité, la perception est différente. Je considère que les soldes flottants [ndlr, possibilité pour les commerçants depuis le 1er janvier 2009 d’organiser une ou deux semaines de soldes supplémentaires, à leur gré] sont une aberration. Les commerces affichent des soldes tout au long de l’année, résultat : le consommateur finit par être méfiant et pense que le prix affiché n’est pas le prix réel. Quant aux ouvertures dominicales, c’est une option difficile à mettre en oeuvre pour les commerçants de proximité, il faut un sacré fond de roulement pour pouvoir se le permettre !

Comment se porte le commerce de proximité à Orléans ?
Ce qui nous pénalise surtout actuellement, ce sont les travaux liés à la nouvelle ligne du tram. Plus globalement, ce qui reste préoccupant, c’est l’équilibre commercial du centre-ville et l’harmonie de son développement. Depuis que les commissions départementales d’aménagement commercial (CDAC) se sont substituées aux commissions départementales d’équipement commercial (CDEC), et dans lesquelles les chambres consulaires ne siègent d’ailleurs plus, les critères décisionnels ont été changés : plus de tests économiques préalables ni d’études d’impact économique par exemple… À Orléans, on voit beaucoup de grandes enseignes arriver mais l’équilibre avec les commerçants indépendants semble encore préservé. Nous devons y être vigilants pour qu’une ville conserve son âme…

Quels sont les enjeux prioritaires pour les commerçants de proximité ?
Ils sont multiples ! Fidéliser les clients, c’est un véritable enjeu… d’autant que les grandes surfaces par exemple investissent beaucoup et font de nombreux efforts sur ce point. La CCI du Loiret avait mené il y a quelques années une opération « Charte qualité », qui permettait aux commerçants d’évaluer le professionnalisme de leur accueil et ensuite, de le valoriser auprès de leurs clients. C’est une démarche intéressante que nous pourrions renouveler… Il y a aussi la montée en puissance continue du e-commerce. Avec 20 milliards d’euros de chiffres d’affaires en 2008 (1), le secteur du e-commerce a progressé de 25 % en un an. Et près de 22 millions sur 33 millions d’internautes en France ont acheté en ligne au premier trimestre 2009, 78 % d’entre eux ont consulté internet avant de réaliser leurs achats (en ligne ou pas) et 96 % d’entre eux ont été satisfaits de leurs achats. C’est dire si l’enjeu est là aussi colossal. Dans l’idéal, il faudrait réussir à attirer le client dans nos commerces grâce à Internet… mais c’est une démarche qui peut s’avérer longue à mettre en place. L’accompagnement des commerçants face aux mutations du secteur est un des axes de travail de la CCI du Loiret. La promotion des TIC et la possibilité de s’y former gratuitement en sont des exemples de déclinaisons concrètes.

Le développement durable, est-ce une thématique qui touche les commerçants ?
La mobilisation des commerçants autour du développement durable n’est pas qu’un voeu pieu, ce n’est d’ailleurs plus l’apanage des secteurs de l’industrie ou des services. On a vu le succès de la dernière édition de Commerce en Fête, qui a fédéré 600 commerçants/artisans sur l’ensemble du Loiret autour des économies d’énergies. Il faut, sur ce plan comme sur d’autres, multiplier les synergies et dynamiser plus encore le commerce, comme le font déjà les Vitrines d’Orléans. Saint Valentin, Pâques, Fête des mères… : nous devrions saisir davantage les opportunités de mener des actions communes.

On attend de manière imminente les derniers chiffres sur les dépenses de consommation dans le Loiret en décembre, qu’en est-il en cette presque sortie de crise ?
Selon le dernier baromètre Ec’horizon publié par l’Observatoire du commerce de la CCIL, voici les dernières grandes lignes qu’on pouvait dégager. En dépit d’une activité commerciale qui a progressé en octobre et novembre, les commerçants manifestaient quelques inquiétudes sur la conjoncture et leur faisait craindre des fêtes de fin d’année en demi-teinte, avec un chiffre d’affaires en deçà de celui de 2008. Nous sommes certes en période de crise néanmoins certains ménages ont conservé leur pouvoir d’achat, et pourtant, la tendance générale est à la frilosité. Peut-être aussi que nous avons connu une certaine opulence sans en avoir réellement conscience, et que cette crise apporte quelques remises en cause utiles…

(1) Source : Fevad - chiffres clés vente à distance et e-commerce édition 2009

Hélène Quidet,
Membre du bureau de la CCI du Loiret, Hélène Quidet est
gérante de la bijouterie-joaillerie Filigrane à Orléans.

Poursuivez le débat sur www.loiret.cci.fr !
(Cliquez sur Loiret Eco et postez vos commentaires !)

C'est d'actualité !

Les Vitrines d’Orléans optent pour un site Internet plus pratique
Chercher un magasin, connaître ses horaires d’ouvertures, ses marques phares, préparer son itinéraire (accès bus, tram, visualisation sur une carte), prévoir les possibilités de parking ou de stations Vélo+ en centre-ville : la version rénovée du site Internet des Vitrines d’Orléans a été pensée pour être encore plus pratique et plus conviviale. Classés par secteur (mode & accessoire, maison & déco...), plus de 350 commerces du centre ville d’Orléans sont désormais référencés, y compris les grandes enseignes (Carrefour Place d’Arc, Fnac, C&A, Chapitre.com, Galeries Lafayette). Les internautes peuvent également y découvrir quels sont les services offerts par les commerçants : tickets de parking, bus et tram, partenariat avec les chèques-cadeaux des Vitrines d’Orléans (possibilité pour les CE de les commander en ligne pour leurs salariés)… Parmi les nouvelles fonctionnalités remarquées : la possibilité de s’abonner aux flux RSS de l’actualité et de l’agenda, et d’utiliser le puissant moteur de recherche. Le site Internet, développé par l’agence orléanaise Force Interactive, sera bientôt disponible en version i-phone. Avec cette nouvelle réalisation, Elisa Pinault, présidente des Vitrines d’Orléans, marque des points supplémentaires en faveur d’une de ses actions prioritaires : la dynamisation du coeur de ville.
www.vitrines-orleans.com

Loi de Modernisation de l’Économie : un premier bilan contrasté
Un rapport daté du 16 décembre dernier, publié sur www.senat.fr, dresse un premier bilan après la mise en oeuvre de la Loi de Modernisation de l’Économie (LME) du 4 août 2008. Ce qu’il en ressort globalement ? La réduction du délai de paiement convenu entre entreprises serait une réussite, en dépit de nombreux accords dérogatoires et dans l’attente d’un bilan ultérieur plus précis. Côté relations commerciales, la LME a permis une vraie réduction des « marges arrières », sans parvenir toutefois à équilibrer les relations fournisseurs-distributeurs (à l’origine de cet échec, une divergence majeure entre distributeurs et fournisseurs quant à l’interprétation de la loi). Quant à la réforme de l’urbanisme commercial, le rapport pointe le manque de clarté de la mission des commissions départementales d’aménagement commercial (CDAC) et leur effi cacité relative. Et pour évaluer les effets de la réforme sur la libéralisation des implantations commerciales, l’absence d’outil statistique adapté se fait sentir.
www.senat.fr - rapport d’information n°174 de Mme Élisabeth Lamure, déposé le 16.12.2009

Mention obligatoire à ajouter pour utilisation de tout ou partie de ce magazine :
Loiret Eco n° 28 - Février 2010
Rédactrice en chef : Gaëlle Lepetit