Centre de contact client : la CCI du Loiret à l'écoute des entreprises

Obtenir l'information qu'il vous faut au moment où vous en avez besoin : telle est, en substance, la vocation du nouveau centre de contact client mis en place par la CCI du Loiret. Fruit d'un partenariat avec les CCI de Paris et de Touraine, le dispositif vise une meilleure qualité de service.

Plus de proximité, plus d’accessibilité, plus de valeur ajoutée en termes de services et d’information économique : ce sont les attentes prioritaires des dirigeants d’entreprises lorsqu’ils s’adressent à la CCI du Loiret. Ces mêmes attentes s’expriment, quel que soit le canal utilisé, pour entrer en relation avec les élus ou les collaborateurs de la CCI, ou pour obtenir une réponse pertinente à une problématique concrète. C’est pourquoi, depuis le 15 décembre dernier, un nouveau service est proposé aux clients de la CCI : le Centre de Contact Client, issu d’un partenariat innovant avec la CCI de Paris et la CCI de Touraine. Ouvert de 8 h 30 à 18 h 30 sans interruption, le Centre de Contact répond à 90 % des demandes formulées au 02 38 77 77 77, numéro unique, au coût d’un appel local. Il gère une moyenne de 100 appels par jour, principalement émis par les dirigeants, cadres, salariés ou créateurs d’entreprises (70,9 % des appels), concernant les problématiques de création-transmission, de formalités, et d’informations pratiques et juridiques (76,4 %).

Un espace accessible 24 h/24
Lorsque la demande s’avère plus pointue ou plus personnalisée, l’accompagnement du client se poursuit, soit par une mise en relation directe avec nos conseillers formalités, soit par l’envoi d’un mail à nos conseillers-experts. En complément de ce service téléphonique, un espace accessible 24 h sur 24, à partir du portail de la CCI www.loiret.cci.fr permet de poser sa question en ligne à partir d’un formulaire. La réponse est alors garantie sous 48 h. Le Centre de Contact Client est également un moyen supplémentaire d’en savoir plus sur la nouvelle offre de produits de la CCIL, diffusée dans Loiret Eco en mars dernier. Nouveaux produits, nouveaux services, et…nouvelle organisation donc, qui s’appuie notamment sur la mutualisation : la CCI du Loiret met tout en oeuvre pour répondre au plus près aux attentes des entreprises.

Ce qu’en pensent nos clients :

Stéphane B., commerçant :
« Le président de mon union commerciale m’a fait connaître l’existence d’un baromètre géré par la CCI pour suivre chaque mois la marche des affaires. J’ai appelé le 02 38 77 77 77 : on m’a présenté le dispositif Ec’horizon et fourni les coordonnées de la personne qui l’anime. Dès le lendemain, je recevais une proposition pour adhérer au dispositif ».

Véronique S., porteur de projet :
« Lors du salon de la création d’entreprise de novembre dernier, j’ai récupéré une plaquette présentant le dispositif d’accompagnement de l’Espace Entreprendre de la CCI du Loiret. Un simple appel au 02 38 77 77 77 et j’ai reçu par mail une fi che présentant les réunions d’informations qu’organise la CCI pour ceux qui envisagent de créer leur entreprise, ainsi qu’un lien direct vers le site Internet
(http://sondages.loiret.cci.fr/index.php?sid=5) permettant de m’inscrire ».

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Loiret Eco n° 30 - avril 2010
Rédactrice en chef : Gaëlle Lepetit