Commerce quand l'union fait la force

Quels sont selon vous les défis actuels dans le secteur du commerce ?
P. Boutron Premier défi valable de manière immuable : bien cerner son marché, se positionner correctement pour assurer sa pérennité. S’ouvrir à Internet bien sûr qui prend une part de marché croissante, sans tomber dans un discours radical puisqu’il faut s’adapter aux produits et aux services. Intégrer la dimension développement durable aussi, notamment avec une réflexion qui intègre les transports, les flux et les parkings en centre-ville. Face à des consommateurs de plus en plus sensibilisés au coût du carburant et aux effets de la pollution, les commerçants ont tout à gagner à limiter l’évasion en jouant la carte de la proximité.
V. Malet Il faut avoir une diversité de l’offre en centre-ville représentant toutes les formes de commerce, avoir des vitrines attrayantes et des commerçants toujours plus professionnels : voilà de solides atouts à mettre de son côté !

Quels atouts permettent de se démarquer ?
V. Malet Ce qui est indispensable aujourd’hui, c’est de se regrouper pour travailler, de mettre en commun les idées et de développer les partenariats. C’est le cas de nombreux centres villes et pôles commerciaux, qu’on a trop longtemps voulu opposer de manière caricaturale. En fait, ils travaillent en complémentarité : Montargis est un bon exemple, des distributeurs comme Franprix, Leaderprice et Super U ont rejoint le centre-ville, cette dernière enseigne remplissant très bien son rôle de proximité. Grâce à la dynamique enclenchée (chèques cadeaux, cartes fidélité multi-commerces, opérations récurrentes…), nous réussissons à fidéliser 95 % des clients, pour aboutir à une évasion très contenue sur une zone de chalandise qui couvre 136 communes soit près de 200 000 clients. Travailler en bonne intelligence, avec les élus municipaux ou encore l’union commerciale de sa ville sont de véritables points forts dont on peut mesurer les effets sur l’activité.
P. Boutron Nous sommes d’accord pour répéter que le commerce de proximité, c’est le poumon de la cité. On constate d’ailleurs actuellement un retour au commerce « traditionnel », les gens recherchent le contact et veulent du conseil. Le comportement des consommateurs se modifie en conséquence : ils distinguent les « achats plaisir », effectués auprès des commerçants dits de proximité, des « achats corvées » (type lessive, packs d’eau…) pour lesquels la vente en ligne et la livraison à domicile gagnent du terrain. La grande distribution a évolué de son côté et s’adapte aux nouvelles attentes des consommateurs, avec les rayons bio et les produits équitables par exemple, ou encore en actionnant un levier majeur : la réduction du temps passé par les clients à faire leurs courses, en scannant eux-mêmes leurs articles ou encore grâce au drive.

Comment la CCI du Loiret accompagne-t-elle les commerçants pour faire face aux mutations de leur secteur ou plus simplement au quotidien ?
P. Boutron Il faut rappeler que plusieurs aides et dispositifs existent pour soutenir les commerçants dans une démarche de modernisation, de professionnalisation et d’évolution, comme le FISAC(1) ou l’ORAC(2) ; ils peuvent et ont tout intérêt à se faire accompagner par la CCI pour « monter » leur dossier dans ce cadre. Autre service parfois méconnu : l’obtention de fichiers pour réaliser des études de marché, mieux cibler sa clientèle, l’élaboration d’enquêtes de conjoncture par son Observatoire du Commerce… Sans oublier les prêts Loiret Initiative à taux zéro pour les créateurs et repreneurs, les différents modules de formation destinés aux futurs commerçants, les ateliers pour se former aux TIC ou encore les conférences sur des thématiques d’actualité.
V. Malet La CCI tient à souligner cette notion de proximité avec les commerçants… Elle travaille également depuis plusieurs années pour une redynamisation commerciale en zone rurale, avec les Points Multi-Services par exemple. Il est primordial de maintenir un maximum de services de proximité dans les villages. La dynamique insufflée par les marchés y contribue aussi, la CCI a développé des outils à destination des commerçants non sédentaires. En conclusion : que les commerçants n’hésitent pas à contacter la CCI !

Philippe Boutron est Vice-président Commerce à la CCI du Loiret et président de la SAS Chécy Distribution.

Viviane Malet : 1re secrétaire de la CCI du Loiret, présidente de l’union commerciale de Montargis et gérante du magasin de prêt-à-porter O’Malley.

(1) Fonds d’intervention pour les services, l’artisanat et le commerce.
(2) Opération de restructuration de l’artisanat et du commerce.

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Loiret Eco n° 38 - Mars 2011
Rédactrice en chef : Gaëlle Lepetit