Commerces : jusqu'où aller dans la course à la fidélisation ?

Aujourd'hui, dans un univers où les modes d'achat et de consommation se modernisent et se multiplient sur fond de concurrence débridée, marques, enseignes, mais aussi commerces de proximité ne peuvent plus ignorer la nécessité d'innover. D'autant que la panoplie à leur disposition est vaste, des classiques cartes de fi délité et autres coupons de réduction aux outils les plus tendance comme la présence sur les blogs ou les réseaux sociaux, sans oublier les formidables perspectives ouvertes par le prolongement du e-commerce vers les téléphones mobiles.

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Loiret Eco n° 38 - Mars 2011
Rédactrice en chef : Gaëlle Lepetit